央视“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修平台乱象公司回应：已建立三级投诉机制

　　红星资本局3月15日消息，央视“3·15”晚会刚刚曝光了啄木鸟家庭维修平台的多项乱象。

　　对此，啄木鸟官方回应九派财经称，公司管理层很关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。

　　公开资料显示，啄木鸟家庭维修成立于2014年，总部在重庆。啄木鸟家庭维修采用O2O模式，平台不直接雇佣维修工人，而是作为中介，将消费者与注册的维修师傅匹配，并从中抽取佣金。

　　啄木鸟维修正在冲刺港股IPO。2023年，其平台服务、产品营销售卖和维修服务分别占公司营收的90.2%、9.4%和0.4%，营收增长迅速。

　　但啄木鸟家庭维修因消费纠纷问题屡被曝光。黑猫投诉反馈平台多个方面数据显示，其累计投诉量超过5500条，主要涉及“小病大修”“服务的品质差”“胡乱要价”“维修配件以次充好”等问题。

　　被坑过！煤气灶打不燃，说要换东西，换的东西淘宝上12.2元，琢木鸟师傅报价298，果断不修，被师傅说修不起，结果报警了，后来自己一看是没有电池买一对电池就好了！

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　　有些机关事业单位干部职员在考了职称后，挂靠职称证书给公司，比如会计证、统计证、建造师、电气工程师、消防工程师、土木工程师等等。

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